Nos comprometemos a ofrecerle la mejor experiencia posible y entendemos que a veces pueden surgir imprevistos. Para garantizar una política justa para ambas partes, hemos establecido las siguientes condiciones de cancelación:

Cancelaciones realizadas 14 días o más antes de la fecha de llegada:

• • Se reembolsará el 50% del monto total de la reserva.

Cancelaciones realizadas 7 días o menos antes de la fecha de llegada:

• • • No se realizará ningún reembolso.

Si tienes alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Además no olvides los siguientes puntos para cancelar de forma correcta:

• Toda cancelación deberá hacerse en horario de oficina de 9am a 5pm de lunes a viernes a nuestro número de reservas directas +52 222 327 9981 o al correo reservas@knajcommunity.com indicando el nombre al que se realizo la reserva, fecha y motivo por el que se desea cancelar.

• Las cancelaciones hechas fuera de horario de oficina deberán realizarse por correo electrónico y se tomarán como si se hubieran hecho a las 9am del día laboral siguiente. Por ejemplo, una cancelación a las 11pm se tomará como si se hubiera realizado a las 9am del siguiente día hábil. Una cancelación hecha a las 5am se tomará como si se hubiera realizado a las 9am del mismo día (si se trata de un día hábil) ó 9am del siguiente día hábil (si la cancelación se está haciendo en día inhábil).